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体验经济时代,终端该如何借势腾飞?——专访意乐陶陶瓷太原总代理柳总

阅读:2015
时间:2017-11-08 16:20
来源:陶瓷网
作者:匿名

 

  “在当前日益严峻的市场竞争环境下,如何为客户提供优质、高效、热情的服务,改进服务质量,提高服务效率,完善售后服务,是赢得客户和市场的关键。”在本次陶瓷网记者与来自太原市意乐陶陶瓷总代理柳总的对话中,“服务”二字成为对话中的高频词,柳总认为服务将是未来制胜市场的其中一个关键因素。

  品牌价值将是打开市场的金钥匙

  据了解,意乐陶陶瓷的通体大理石瓷砖和魔方石瓷砖已经成为太原市市场热销的瓷砖产品之一,深受消费者青睐。柳总用“挑战与机遇并存”来形容当前太原市的陶瓷市场竞争格局,“随着竞争渐趋白热化,市场已经进入了品牌时代,优秀的品牌形象能够帮助我们经销商实现更加轻松地去开拓市场,实现利润的增长。在未来的发展中,我希望意乐陶继续提高企业品牌知名度的同时占领更多的市场份额。我相信在麦总和意乐陶团队的带领帮助下,我会把意乐陶越做越强越做越好!”

  终端店面也是体现品牌价值的重要一环

  随着追求个性化的80、90成为市场的主要消费群体,市场上各种家装风格和潮流元素的产品不断涌现,而消费者往往会通过终端店面的装修效果去了解不同品牌的产品风格。这时候,终端店面的形象就影响着在消费者心目中形成的品牌形象。最近第二家终端店开张的柳总跟陶瓷网记者分享道,“产品的差异化能够吸引更多偏好不同风格的消费者,产品的整体设计和运用都能够提升旗舰店的终端形象,体现企业品牌的价值,所以我们两个两百多平方大小的旗舰店都座落在太原市知名的建材商场,全部采用高端装修,其中一家门店是以简约新中式为核心风格,另外一家门店是温馨豪华的欧式风格。我的目的不仅是要把店面作为一个产品展示的用途,更是要通过它去提高我们意乐陶陶瓷的品牌知名度,体现品牌价值。”

  树立优质服务,提高成交率

  每一种产品,最后都将因成本降低而降价,最後演变成价格战。这样的商业困局在当今的陶瓷行业里尤其突出,要走出这样的困境,除了要在新产品的研发上多花心思,还得提升消费服务的质量,为顾客打造良好的消费体验。柳总认为,在终端,大家都会不断做好店面的展示,都会积极地去开拓渠道,但服务才是实现成交的保证。顾客在体验到良好的消费服务之后,不仅会促使他去完成购买,而且还会乐意去把我们的品牌向周围的人群推荐,所以我坚持定期对员工进行专业培训,力求为到店的顾客提供优质的服务。

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